AD360 Clube dos Anfitriões

0 a 10 imóveis

Validação

Provar que o modelo se paga e se repete.

7 marcos neste estágio

Checklist dos marcos

A referência do que precisa estar pronto em uma empresa deste tamanho. O número ao lado de cada marco é o nível de referência.

Marcos da Validação

7

Escopo completo: os 20 temas

O nível de referência de cada tema na Validação, e como a empresa funciona nesse nível.

Atração

Como o proprietário certo chega até a empresa?

  • Proprietário ideal e critério de imóvel

    2

    Tenho um perfil claro de proprietário e de imóvel, e já recuso o que não se encaixa.

    Vem depois, na Tração: Perfil do proprietário ideal e critério de imóvel

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Posicionamento de hospedagem

    2

    Sei o perfil de hóspede que quero e uso isso na escolha de imóveis e anúncios.

    Vem depois, na Consolidação: Declaração de posicionamento

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Captação de imóveis

    2

    Tenho fontes de captação que uso com frequência: pedir indicação, parceria com corretor ou síndico, prospecção.

    Vem depois, na Tração: Mapa de canais e rotina de captação

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Presença digital e conteúdo

    1

    Tenho um perfil da empresa criado, separado do meu perfil pessoal.

    Vem depois, na Consolidação: Plano de conteúdo semanal

    Nível 1: Faço do meu jeito

  • Canais de distribuição

    2

    Vendo em duas ou mais plataformas, além das reservas diretas.

    Vem depois, na Tração: Channel manager e site de reserva direta

    Nível 2: Faço sempre igual

Conversão

Como o interesse vira contrato e reserva?

  • Processo comercial com o proprietário

    2

    Tenho um roteiro de reunião que repito e acompanho cada contato.

    Vem depois, na Tração: Funil comercial, roteiro de reunião e CRM

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Modelo de negócio e oferta ao proprietário

    2

    Comissão, serviços inclusos e prazo são sempre os mesmos para todo proprietário.

    Vem depois, na Tração: Oferta no Canvas 360 e proposta padrão

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Qualidade dos anúncios

    2

    Monto todo anúncio do mesmo jeito: fotos boas, título, descrição e comodidades preenchidas.

    Vem depois, na Tração: Padrão de anúncio

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Precificação e revenue management

    3

    Ferramenta de precificação dinâmica (PriceLabs, Beyond, Wheelhouse ou a do sistema) em todos os canais; preço base e mínimo revistos todo mês; regras de estadia mínima e noites órfãs.

    Precisa ter: Política de preço

    Nível 3: Tenho um padrão documentado

Entrega

A operação cumpre a promessa, para o hóspede e para o proprietário?

  • Entrada do imóvel na carteira

    2

    Sigo sempre as mesmas etapas para colocar um imóvel novo no ar.

    Vem depois, na Tração: Checklist de entrada do imóvel

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Limpeza, lavanderia e manutenção

    2

    A equipe conhece o jeito de limpar cada imóvel, tenho fornecedores de confiança e enxoval de reserva.

    Vem depois, na Tração: Checklist de limpeza e plano de manutenção

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Experiência do hóspede

    3

    Média de 4,8 ou mais; self check-in, mensagens automáticas e manual da casa; acompanho as notas por imóvel e respondo as avaliações.

    Precisa ter: Jornada do hóspede automatizada

    Nível 3: Tenho um padrão documentado

  • Organização de processos

    1

    Tenho combinados claros para o dia a dia, mesmo que ainda não estejam escritos.

    Vem depois, na Tração: Mapa de processos (SOPs)

    Nível 1: Faço do meu jeito

  • Prestação de contas ao proprietário

    3

    Extrato por reserva gerado pelo sistema até o 5º dia útil, com data fixa de repasse; aviso o proprietário antes de ele descobrir um problema.

    Precisa ter: Modelo de extrato e calendário de repasse

    Nível 3: Tenho um padrão documentado

Gestão

A empresa roda com lucro e sem depender do dono?

  • Financeiro da gestora e do empreendedor

    2

    Fecho receitas e despesas todo mês, sei quanto sobra, o dinheiro dos proprietários fica numa conta à parte e retiro um valor parecido todo mês.

    Vem depois, na Tração: DRE mensal e pró-labore

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Planejamento e metas

    1

    Tenho objetivos claros para a empresa, como crescer e pegar mais imóveis.

    Vem depois, na Consolidação: Planejamento anual com metas por área

    Nível 1: Faço do meu jeito

  • Gestão de demandas e projetos

    1

    Anoto as pendências da empresa, para não depender da memória.

    Vem depois, na Consolidação: Quadro de demandas

    Nível 1: Faço do meu jeito

  • Tecnologia e plataformas

    2

    Uso um sistema com channel manager para as reservas.

    Vem depois, na Consolidação: Stack integrado

    Nível 2: Faço sempre igual

  • Time e estrutura

    1

    Tenho quem me ajude na operação, mesmo sem função definida.

    Vem depois, na Consolidação: Organograma com responsável por área

    Nível 1: Faço do meu jeito

  • Contratos e conformidade

    1

    Uso um contrato padrão por escrito.

    Vem depois, na Consolidação: Contrato completo e checklist legal

    Nível 1: Faço do meu jeito

Equipe de referência

O dono, limpeza terceirizada e rede de manutenção. Perto de 8 a 10 imóveis, um apoio de atendimento em meio período, depois de automatizar as mensagens.

Armadilhas deste estágio

O dono é ao mesmo tempo o atendimento, o preço e a escala. Contrata antes de automatizar. Capta antes de ter sistema: entram 15 e saem 8. Mistura o dinheiro do proprietário com o da empresa.